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门窗加盟店面对客户投诉应该怎么处理?

发布时间:2018-11-15 17:37

来源:www.9hmc.com

  建材市场的投资机遇比较多,其中门窗领域的投资时机更是不少,处理客户的投诉是对门窗加盟商店面人员的一大考验。如果处理的不好,可能对门窗品牌在当地的口碑造成严重的影响。所以,面对客户的投诉,接待人员需要用心的去倾听,等待客户沉着下来后再进行处理。那么门窗加盟在面对客户的投诉是应该怎么去处理呢?

  

  一、以礼相待:出现客户投诉情况,无论客户态度如何,接待人员应以礼相待,若客户情绪比较激动,应视情况找上级管理人,如果是有独立办公区或贵宾接待室的,可将客户带领过去,一来可以显示对客户的重视,二来可以避免在展厅内影响其它客户。

  二、认真倾听:向客户了解具体情况,以谦卑的态度认真倾听客户的投诉,并记录下来,注意千万不能跟客户起争执,也不要打断客户的口述,要敬重客户。

  三、诚恳道歉:当听完客户的倾诉,要真诚的给予客户道歉,道歉要恰当合适,要在保持企业尊严的基础上道歉,而不是一味无原则低姿态的道歉赔礼,道歉的目的一是为了承担责任,二是为了消除客户的“火气”。

  四、解决方法:确认实情后,根据客户反映的情况在短时间内给予一个解决方案或回复,若当时确实无法做出处理决定的,要委婉的向客户说明实际情况,不要让客户认为是在推托责任或敷衍了事。

  五、跟踪和回访:投诉处理负责人要追踪事情处理的结果,并在约定的时间之内有回复客户,视具体情况电话追踪回访。

  门窗加盟商只有做好品牌才能够赢得良好的口碑,才能让品牌拥有更高的高度,无后顾之忧。九号门窗诚信经营,以品质吸引客户,以服务打动客户。


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